Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Electrosport 21
La presente política regula las condiciones aplicables a las compras efectuadas a través del sitio web de Electrosport 21.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.
1. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses conforme a la legislación chilena, aplicable exclusivamente a fallas o defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso.
- Manipulación indebida o intervención de terceros.
- Golpes, caídas o daños por transporte posterior a la entrega.
- Sobrecargas eléctricas, instalación incorrecta o uso fuera de especificaciones técnicas.
- Desgaste natural por uso.
Electrosport 21 podrá derivar el producto a evaluación técnica antes de autorizar reparación, cambio o reembolso.
2. Cláusula Especial para Productos Electrónicos
Dado que Electrosport 21 comercializa productos electrónicos, se establecen las siguientes condiciones adicionales:
- El cliente es responsable de verificar compatibilidad técnica antes de la compra.
- No se aceptarán cambios por incompatibilidad con otros dispositivos.
- Productos que requieran instalación deben ser manipulados por personal competente.
- Equipos con sellos de seguridad removidos o alterados perderán automáticamente la garantía.
- En caso de falla técnica, el producto podrá ser enviado a servicio técnico autorizado para diagnóstico.
3. Derecho a Retracto.
Electrosport 21 no contempla derecho a retracto por arrepentimiento una vez confirmado el pedido y procesado el despacho, salvo obligación legal expresa.
4. Cambios Voluntarios.
De manera excepcional, se podrán aceptar cambios dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Mantenga embalaje original intacto.
- Incluya accesorios y documentación completa.
- Los costos logísticos asociados serán de cargo del cliente.
5. Política Antifraude.
Con el fin de resguardar la seguridad de las transacciones:
- Electrosport 21 podrá solicitar verificación de identidad antes de procesar pedidos.
- Se podrá requerir confirmación telefónica o documental.
Pedidos con datos inconsistentes podrán ser cancelados unilateralmente.
- En caso de desconocimiento de compra o contracargos injustificados, se presentarán los antecedentes correspondientes ante la entidad financiera.
Electrosport 21 se reserva el derecho de cancelar transacciones que presenten indicadores de riesgo o sospecha de fraude.
6. Pagos y Reembolsos.
Los pagos realizados mediante plataformas como Mercado Pago o Transbank están sujetos a sus propias políticas y validaciones de seguridad.
En caso de reembolso aprobado:
- Se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado.
- Los plazos dependerán tanto de Electrosport 21 como de la entidad procesadora de pago.
- No se reembolsarán comisiones financieras ni costos de envío, salvo error atribuible a la empresa.
7. Procedimiento
Toda solicitud deberá realizarse por escrito indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo detallado
Evidencia fotográfica o audiovisual
El plazo de respuesta será de hasta 48 horas hábiles.